Perlindungan Konsumen

Ketentuan Resmi Garansi 30 Hari

Drainusantara memberikan kepastian hasil dengan uji alir debit air di depan pelanggan, invoice & sertifikat garansi digital resmi berstempel, serta kunjungan ulang tanpa biaya jika terjadi kendala pada titik yang sama selama masa garansi.

Konsultasi Bebas Biaya

Profil Perusahaan Struktur Holding SOP K3 Peralatan & Teknologi Klien & Portofolio Ketentuan Garansi FAQ

Jaminan Kualitas

4 Pilar Jaminan Garansi Drainusantara

Sebagai penyedia jasa profesional, Drainusantara memberikan kepastian hasil pengerjaan yang terukur melalui 4 pilar utama jaminan garansi berikut:

100% No Result No Pay

Jika saluran air tidak lancar sempurna sesuai standar uji alir debit air di depan Anda, Anda bebas biaya pengerjaan sama sekali.

Masa Proteksi 30 Hari

Jaminan pelancaran ulang gratis tanpa biaya tambahan jika saluran yang sama kembali mampet dalam masa garansi resmi 30 hari.

Invoice & Stempel Resmi

Setiap pengerjaan dilengkapi Digital Invoice resmi berstempel Drainusantara yang tersimpan aman di database sistem kami.

Respon Klaim < 24 Jam

Prosedur klaim mudah tanpa birokrasi rumit. Tim teknisi dispatch segera dijadwalkan ulang dalam kurun waktu kurang dari 24 jam.

Alur Klaim 3 Langkah Cepat

Kirim Foto / Invoice via WA

Hubungi Customer Care WhatsApp kami dan sebutkan nomor WA terdaftar saat pemesanan awal.

Verifikasi Data Sistem

Tim dispatch Drainusantara memverifikasi tanggal pengerjaan & histori digital invoice Anda secara instan.

Teknisi Datang ke Lokasi

Teknisi senior segera diluncurkan ke alamat Anda untuk melakukan pelancaran ulang tanpa biaya.

Hubungi Layanan Garansi

Pedoman Transparansi Layanan

Syarat & Ketentuan Klaim Garansi

Parameter perlindungan purna jual 30 hari kalender. Kami membedakan secara tegas kondisi yang ditanggung, batas pengecualian teknis, dan verifikasi administratif.

Cakupan Garansi

Kendala teknis yang timbul kembali pada titik pengerjaan semula selama masa proteksi aktif.

Area Jangkauan Pengerjaan: Berlaku khusus untuk titik lokasi pipa dan jalur pembuangan yang telah dikerjakan teknisi.
Residu Endapan Lama: Mencakup sumbatan ulang akibat gumpalan lemak sisa pengerjaan atau sedimen yang mengendap kembali dalam 30 hari.
Bebas Biaya Total: Bebas biaya kunjungan ulang teknisi (tanpa biaya kurir/transpor).

Prosedur Klaim Cepat

Tata cara pengajuan kunjungan teknisi ulang jika saluran kembali bermasalah dalam masa garansi.

1. Hubungi WhatsApp Resmi: Sampaikan kendala ke Customer Service WhatsApp resmi Drainusantara dengan melampirkan foto/video dan nomor nota invoice pengerjaan awal.
2. Verifikasi Data Pelanggan: Tim dispatch Drainusantara memverifikasi riwayat tanggal pengerjaan dan titik saluran yang dijamin garansi.
3. Jadwal Kunjungan Ulang: Tim teknisi segera dijadwalkan ulang untuk kunjungan maksimal 1x24 jam tanpa biaya jasa maupun transportasi.

Pengecualian / Batasan Klaim

Batasan perlindungan layanan purna jual yang mengacu pada faktor penyebab baru serta kondisi kerusakan instalasi eksternal.

Kerusakan Pipa Akibat Usia: Kerusakan fisik pipa PVC tua yang pecah/ambles akibat usia struktur bangunan lama.
Penyumbatan Benda Asing: Sumbatan baru yang disengaja dimasukkan pasca pengerjaan (seperti sisa puing semen, kain, atau mainan anak).
Jalur Pipa Baru: Jalur pipa baru yang tidak termasuk dalam kesepakatan SPK/Invoice pengerjaan awal.